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一、IM 3分钟响应率是什么？ IM消息是买家通过店铺详情页、商品详情页中的【在线咨询】按钮进入和卖家沟通页面后所发送的消息类型，是卖家成单的重要来源之一。IM 3分钟响应率是店铺分和店铺星级【服务能力】模块中重要的考核项，是指“在近30天的9-21点，3分钟内响应的IM会话量/接收到的IM会话量”。 二、IM 3分钟内响应有什么好处？ 1.把握商机线索、促成转化生成订单 IM消息是会员重要的成单来源之一，是买家在浏览店铺和商品详情页之后发起的咨询，买家通常有着较高的购买意愿，倘若能在3分钟内及时响应并充分了解购买需求的话，很大程度上能够促成订单的生成。 2.提升店铺分和店铺星级，获取更多流量曝光 “IM 3分钟响应率”是店铺分和店铺星级【服务能力】模块中的重要考核项，提升IM消息在3分钟内的响应率能直接提升会员的店铺分和店铺星级，又因为店铺星级和搜索排序因子强关联，因此能让会员的商品和店铺在搜索结果页中的展现顺序更靠前、进而获取更多流量和曝光。 3.提升买家体验和买卖双方沟通效率 3分钟内回复买家咨询能迅速建联，防止买家流失进而提升双方的沟通效率，除此之外还能强化会员在买家心中的信任感。

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